Кибербуллинг в бизнесе и клевета на бизнес: как остановить поддельные отзывы

Отзывы клиентов играют решающую роль в принятии решений потребителями о продуктах и ​​услугах. Будь то проверка рейтинга ресторана или описание покупателями нового продукта — онлайн-обзоры имеют основополагающее значение для сегодняшних решений о покупке. Многие компании полагаются на интернет-трафик для стимулирования продаж, поэтому наличие положительных отзывов клиентов жизненно важно. Хотя адекватная реакция на негативные комментарии в Интернете — это своего рода искусство, что делать, если ваш бизнес стал жертвой фальшивых отзывов?

Независимо от того, исходят ли они от недовольного бывшего сотрудника, нечестного подрядчика или коварного конкурента, поддельные отзывы могут быть разрушительными. Фактически, они известны как бизнес-кибербуллинг или деловая клевета, серьезная проблема, которая может разрушить репутацию, доходы и жизни. Но насколько важны онлайн-отзывы? Почему поддельные отзывы плохи, даже если они могут быть положительными? И, самое главное, как защитить свой бизнес от поддельных отзывов, бизнес-кибербуллинга и деловой клеветы? Давайте рассмотрим каждую из этих тем.

Интернет-обзоры и экономика репутации

Поскольку на долю репутации приходится более трети продаж, компании не могут игнорировать важность репутационная экономика. В доинтернетовские времена мы могли полагаться на опыт избранных членов семьи и друзей, которым доверяли. Сегодня массовые онлайн-обзоры стали переломным моментом, с сотнями и тысячами звездных оценок и качественных описаний на кончиках наших пальцев. Идея онлайн-обзоров заключается в том, что клиенты предлагают свои честные независимые мнения и опыт продукта или услуги.

Теоретически это помогает потребителям принимать более обоснованные решения, поскольку они могут опираться на мудрость толпы. Согласно исследованиями, более трех из четырех человек в значительной степени полагаются на онлайн-обзоры при совершении покупок. Отзывы могут появляться на собственном веб-сайте компании, в социальных сетях или на специализированных рейтинговых платформах. К сожалению, они могут легко содержать фальшивые отзывы и даже приравниваться к киберзапугиванию бизнеса или клевете на бизнес.

Бич фейковых отзывов

Онлайн-обзоры и рейтинги стали незаменимыми драйверами цифровой репутации. Однако сама их открытость – любой может написать и оставить отзыв – также является их самой большой слабостью. Ложные отзывы наносят удар по самому сердцу всей системы – доверию – и потребители это замечают. Согласно Недавний опрос, более 90% потребителей в Великобритании обеспокоены поддельными отзывами. И они правы: оценки разнятся, но от 40 до 60% всех отзывов, скорее всего, поддельные.

В то время как некоторые преступники сами создают фейковые отзывы, другие используют оружие в качестве наемника. По одной оценкеКаждый день на Facebook создается более 50,000 XNUMX фейковых отзывов. Не все из них даже отрицательные — некоторые предприятия обмениваются положительными отзывами или просят родственников или сотрудников написать их. Однако как бы они ни создавались, фальшивые отзывы подрывают доверие, подрывают доверие и на самом деле являются незаконным. В худшем случае они являются частью согласованной кампании киберзапугивания или клеветы на бизнес.

Бизнес-киберзапугивание и бизнес-клевета

Чтобы внести ясность, компании, создающие вводящие в заблуждение или фальшивые отзывы, сами или через других, являются против закона. Однако это, похоже, не мешает недовольным бывшим сотрудникам или безжалостным конкурентам клеветать на своих бывших работодателей или конкурентов. Скрываясь за завесой анонимности в Интернете, эти злодеи думают, что им сойдет с рук ущерб репутации, падение продаж и разрушение жизней. Некоторые даже шантажируют посредством фальшивых отзывов, поскольку последние газетные сообщения о поддельных отзывах о ресторанах с одной звездой.

Конечно, этот тип вымогательства особенно коварен, поскольку он может привести не только к падению продаж, но и к резкому падению рейтинга компании в результатах поиска Google. Так что если вы стали жертвой злоумышленников, намеренно нацелившихся на ваш бизнес с помощью поддельных отзывов, что вы можете сделать? К счастью, CybertraceКоманда экспертов имеет опыт, возможности и послужной список успешного проведения расследования киберзапугивания. Будь то личное или деловое, свяжитесь с нами уже сегодня.

Обнаружение фейковых отзывов

Первый шаг к решению проблемы кибербуллинга или клеветы на бизнес — проверить, являются ли рассматриваемые отзывы фейковыми. Хотя фейки постоянно становятся все более изощренными, есть некоторые красные флажки, на которые вы можете обратить внимание. К ним относятся всплески положительных или отрицательных отзывов за короткий промежуток времени, закономерности, такие как сходство имен рецензентов, адресов электронной почты или IP-адресов, общие отзывы, написанные в похожем стиле языка, и продвижение альтернативных продуктов или услуг в отзывах.

Если отзывы не имеют смысла, не складываются и не соответствуют записям ваших клиентов, пришло время подумать, кто за ними стоит. Разные сайты отзывов имеют разные политики, но ключевой вопрос: являются ли рецензенты анонимными или привязаны к определенным аккаунтам в социальных сетях? Если последнее, являются ли эти аккаунты подлинными или фальшивыми? В любом случае это бизнес-киберзапугивание или бизнес-клевета. расследовании может помочь вам принять меры для защиты вашего бизнеса.

Защитите свой бизнес от киберзапугивания и клеветы в бизнесе

Хотя существует множество рекомендаций о том, как правильно реагировать на негативные комментарии, советов относительно фейковых отзывов мало. Похоже, единственный вариант — попросить сайты с обзорами удалить их, а это трудоемкая игра в «ударь крота». Вы сообщаете о фейковых отзывах, сайт отзывов оценивает и, возможно, удаляет их, а виновники просто публикуют еще один. Учитывая резкое падение продаж и прибыли, этого достаточно, чтобы свести вас с ума! Кроме того, вы, конечно, можете подать в суд на правонарушителей. Но чтобы это сработало, вам нужно знать, кому ваши адвокаты могут предъявить иск или направить письма о прекращении противоправных действий. Анонимные или фейковые аккаунты, похоже, делают это невозможным.

К счастью, CybertraceПрофессиональные, надежные и конфиденциальные расследования делового киберзапугивания и деловой диффамации помогут вам выявить виновных. Через нашего эксперта расследования в социальных сетях и криминалистика веб-сайта, мы можем выявить организаторов фейковых отзывов. Это позволит вам вернуть контроль либо через своих адвокатов, полицию, либо самостоятельно противостоять преступникам. Cсвяжитесь с нами сегодня чтобы обсудить ваши потребности и начать борьбу с мошенниками, лжецами и клеветниками.